＜サービスについて>
Q.対応エリアはどこですか？
A.サービスによって交通費が異なりますが、以下のエリアでご対応しております。
【お掃除・家事代行サービス】
大阪市内：交通費990円(税込)
大阪市外：交通費1,540円(税込)
※大阪府外でのご対応はございません。
【片付け・整理収納サービス】
大阪市内：交通費990円(税込)
大阪市外：交通費1,650円(税込)
大阪府外：本社（谷町九丁目）を起点に公共交通機関利用で移動が可能な場所
遠距離料金の発生はございますがご相談下さい。
Q.不在時にサービスを利用出来ますか？
A.【お掃除・家事代行サービス】
定期サービスご利用の場合、お留守宅での作業も可能です。
鍵のお預かりに際しては１ヶ月1,100円(税込)の保管料金を頂戴いたします。
【片付け・整理収納サービス】
お留守宅での作業は致しかねます、必ずご同席をお願いいたします。
Q.配達物の受領や業者対応のお願いは出来ますか？
A.あらかじめお客様からご指示があった内容についてのみ、受取りや業者様の立合いを致します。
Q.掃除道具は自分で用意するのですか？
A.【クリンネスサービス（お掃除専門コース）】
スタッフが掃除道具を持参、汚れに応じた洗剤と道具を使用してお掃除致します。
洗剤は専用のものをご購入いただきお宅に置かせていただきます。
【マミーズサービス（家事お手伝いコース）】
基本お客様がお宅でご使用の道具でお掃除致します。
＜契約について>
Q.契約前にお試しは出来ますか？
A.お掃除サービスについては初回お試しサービスをご用意しております。
Q.お支払方法は？
A.【定期のお客様】
口座振替、振込のいずれかでお支払いをお願いいたします。
【不定期のお客様】
事前振込、当日作業終了後の現金お支払いのいずれかでお支払いをお願いいたします。
Qキャンセル料金は発生しますか？
A.作業日2日前の18:00までにご連絡いただけましたら、キャンセル料は発生しません。
※前日キャンセルの場合（日程変更も同じ）：作業料金半額（税込）を頂きます。
当日キャンセルの場合（日程変更も同じ）：作業料金全額（税込）を頂きます。
<スタッフについて>
Q.スタッフはどんな人ですか？
A.【お掃除・家事代行サービス】
４０代～６０代の家事経験豊富、家事の得意な女性が中心です。
スタッフの多くが長いスタッフ経歴を持っています。
【片付け・整理収納サービス】
整理収納アドバイザー１級、ライフオーガナイザー1級の資格保持者です。
Q.スタッフ教育はどのようにしていますか？
A.入社時に掃除の基本、マナー、守秘義務についての座学を行った後、約60時間の現場研修で経験を積みます。研修修了後も、レベルに応じた現場研修でブラッシュアップを重ねます。
Q.スタッフは担当制ですか？
A.はい、主にメインの担当スタッフでお伺いをさせて頂きます。
その他万全を期するため、サブスタッフもお伺いが可能な体制を整えます。
※特定のスタッフをご希望の場合は、指名料1回1名2,200円（税込）にてご対応致します。
<保障について>
Q.作業中破損事故が起きた場合の補償はありますか？
A.万一に備え損害賠償保険に加入をしております。
細心の注意を払うよう努めておりますが、作業中にスタッフの過失により事故や損害が生じた場合は、加入する損害賠償保険の契約内容に基づき保険の範囲内でご対応いたします。