livinglabo こんにちは。
家事代行であなたの大切な時間をつくるお手伝い
大阪で創業31年、株式会社リビング・ラボ
代表の大島愛子です。
リビング・ラボのお客さまは
長くご利用いただいている方が多くて
引っ越されても
次のお宅でも継続して
行かせていただけることがほとんどです。
昨日お伺いしたお客さまは
2回の引っ越しをされていて
今のお家が3件目。
今週お伺いした別のお客さまも
3件目のお家でした。
大阪府外に転居されて
一度契約終了して数年。
でもまた大阪に戻って来た時に
ご依頼くださったんです。
そして今月、同じように
転居され終了して数年経っていたお客さまが
連絡をくださり、再び！
お伺いするようになりました。
本当に有難いです^^
お伺いしたスタッフOさんが
月1回提出のコメントに書いていたことが
とっても心に響いたので
ご紹介したいと思います。
遠方へお引っ越しされていたお客様から４年半ぶりにご依頼がありました。
こちらへ戻ってきて約1年はご自分でがんばっておられたそうですが
疲れてきたので「プロの手を借りよう」と思われたそうです。
お掃除のあと、少しお話させていただきました。
「Oさんもベテランになったのね。
昔、来ていただいてた初めの頃は大丈夫かな？と思ったけど…」と言われました。
私はテキパキと動いているつもりでしたが一緒に入っていた先輩の動きとは違う、と感じられたのでしょうね。私も、奥様の私を見る不安そうなお顔を覚えています。
お客様に安心を感じていただけるようになったのでしょうか？
続けてきてよかったと思います。
こちらのお客さまは
代々のベテランが担当していて
Oさんが行き始めた頃は
まだ今ほどの経験はなかった。
でもそこからしばらくしてOさんが引継ぎ、
リーダーとなってやってくれていました。
だから今回お客さまから
お電話があった時
「まだOさんはいらっしゃいますか？」
とお聞きになりました^^
わたし達の仕事は
しっかりと掃除をすることは
もちろんですが
お客さまの大切な家に
上がらせていただくので
安心してもらえる存在である
ということが、とてもとても大事！
安心というのは
いろいろな要素があると思うんですが
続けていく中で培われるものもあり
今ではすっかりベテランとなって
どのお客さまからも信頼される
そんな存在になったOさんです^^
元々の真面目な性格や
前向きな考え方があってこそですが
失敗も大変だったことも
その全ての経験があって
続けてきたからこそ今がある！
わたしの好きな言葉のひとつは
継続は力なり、です。
好きな言葉というより
自分を励ます言葉かな^^
