livinglabo こんにちは♪
リビング・ラボ代表の大島愛子です。
リビング・ラボのお客さまは
ほとんどが定期契約です。
月に1回以上お伺いするご契約で
会員さま料金を適応しております。
もちろん、ビジターさま（単発のご利用）も
大歓迎！なのですが
リビング・ラボの良さは
定期契約でこそ、味わっていただける
そう思っています^^
これはハウスクリーニングでも
家事代行でも同じです。
回数を重ねていくうちに
お客さまの生活スタイルや
特に大事にされていることが
徐々にわかっていきます。
お客さまもわたし達に
徐々に心を許してくださって
「これもやってもらえる？」
「そこは別にやらなくていいです」
と言葉にしていただけるようになります。
そうやってコミュニケーションがとれ
お客さまを知ることができると
作業の質が格段に上がります。
ただ代わりに掃除・家事をしているだけ
ではなくて
それ以上の価値を、感じていただきたい！
以前、村田が洗濯のことを記事にしていました。
こちら→★★★
洗濯ひとつとっても
十人十色のやり方があります。
家事には、そのお客さまの
価値観が詰まっているんです。
まずはしっかり、
お客さまが大切にされていることを知り
求められることを提供します。
わたし達は会社組織で
個人のお手伝いさんとは違うので
このスタッフしかできない、とか
それぞれのお客さまの作業内容を
1人の担当スタッフしか知らない、
という状態はよくありません。
かと言って、ひっきりなしに
担当スタッフが交代するのでは
お客さまも何度も同じ指示を
しなくてはいけないし
気持ち的にも安心できないと思います。
ですので
メインで担当するスタッフがいて
サブのスタッフもいるようにしています。
メイン担当が休まないといけない時や
何かアクシデントがあった時に
ご迷惑がかからないように
作業内容を把握している
サブのスタッフがいる状態です。
ホームページのお客さまの声でも
そのことを挙げてくださった方を
ご紹介しています。
＊＊＊
年数が経つに従って家の流れがわかっていただき
急用が出来ても安心して外出できますし、
現在家族も安心しています。
1人作業ではありますが、
もう1名～2名何回か家に来ていただいていますので、
もし担当の方が急用が出来ても
代理の方が来てくださり、
いつも気丈夫です。
個人でお願いするとそういうわけにはいかないので、
そこが良いところです。
また、留守をして外出先から帰ってきたら
お部屋がきれいになっているのでほっといたします。
＊＊＊
全文はこちらから→★★★
頻度が月に1回でも週に2回でも
ご利用年数を重ねるほどに
そのお客さまの暮らしを理解できて
よりフィットしたお手伝いができるようになります。
定期でご利用いただくからこその
毎回の積み重ねです。
月日を重ねて
信頼していただいて
気持ちもお部屋も心地よく
毎日を過ごしていただけるように
1回1回のご訪問を大切にしています。
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