livinglabo こんにちは。
家事代行であなたの大切な時間をつくるお手伝い
大阪で創業31年、株式会社リビング・ラボ
代表の大島愛子です。
週1回のマミーズサービス（家事代行）を
ご利用いただいている女性のお客さま。
飲食店を経営されていて
お忙しい毎日です。
朝、担当スタッフが伺い
作業途中でお出掛けになることが
多いそうです。
お掃除、片づけ、シーツ交換が
メインのサービス内容で
お洗濯はご自分でされるのですが
ある日
「シーツを交換したら洗濯機に入れて
スタートボタンを押しておいて」
とご指示があり、お出掛けになったそうです。
洗濯機は、洗濯・乾燥のコースにセットされていました。
シーツやタオル以外の服や下着は
いつも浴室に干されているので
洗濯が終わった時点で
スタッフは洋服類を取り出し
干して帰ったそうです。
すると翌週お客さまが
「さすがやねー」とにっこり
喜んでくださっていたそうです^^
スタッフの山本さんから
このエピソードを聞いて
わたしもとてもうれしかったです。
お客さまのご指示のとおり
スタートボタンを押すだけでも
OKだったと思います。
でもご指示の先を考えて
どうすることがお客さまの役にたって
喜んでいただけるかな？
って想像して行動する。
それこそがリビング・ラボのスタッフ！
さすが山本さんだな～と感心^^
定期的にお伺いしているからには
お客さまのライフスタイルや
家事のやり方をよく把握して
こういうちょっとしたことだけど
やってもらえて嬉しいなって
感じてもらえるようなサービスを
提供していきたいです。
こういうのはほんとに
マニュアルではないので
「こうしなさい」と言えるものではなく
スタッフひとりひとりが
感じて考えてすることですが
周りのスタッフの姿から学んだり
シェアしたり一緒に考えたりしながら
より満足度の高いサービスを
自ら生み出せるようなスタッフでありたい！
リビング・ラボは
そういうスタッフの集まりでありたいです^^